الاسترجاع والاسترداد

يمكنك طلب استرجاع خلال ١٤ يوماً من استلام طلبك، بشرط أن يكون المنتج مؤهلاً (انظري أدناه).

• المنتجات غير المفتوحة في عبوتها الأصلية المغلقة، مع جميع المرفقات والملصقات
• المنتجات المعيبة أو التالفة عند الوصول — تواصلي معنا خلال ٤٨ ساعة مع إرفاق الصور
• المنتجات الخطأ — نتحمل تكلفة الاستلام بالكامل

• مستحضرات التجميل المفتوحة أو المُستخدَمة (لأسباب صحية)
• المنتجات المُعلَّمة بـ "بيع نهائي" أو "تصفية"
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين
• طلبات الاسترجاع بعد ١٤ يوماً

إذا لم تتطابق درجة الفاونديشن أو الكونسيلر مع لون بشرتك بعد التجربة، يمكنك طلب استبدال لمرة واحدة خلال ٧ أيام، حتى لو تم تجربته بشكل بسيط. يجب أن يكون البديل بنفس السعر أو أقل؛ يمكن استخدام الفرق كرصيد في المتجر.

المنتجات المؤهلة: فاونديشن، كونسيلر، ومرطب ملون فقط. لا يشمل أحمر الشفاه أو ظلال العيون أو الطلبات ضمن باقات.

1. راسلينا عبر واتساب (+٢٠ ١٥٠ ٠٥٩ ٩٥٥٢) أو بريدنا support@ajmarketegypt.com مع ذكر رقم الطلب.
2. أرسلي صوراً للمنتج (العبوة، المنتج، أي عيب).
3. بعد الموافقة، سنرتب الاستلام عبر بوسطة دون تكلفة، أو نوفر عنواناً للتسليم.
4. بعد فحص المنتج المُرتجَع (٢-٣ أيام عمل)، سيتم معالجة استرداد المبلغ.

• بطاقة (Paymob): يُسترد للبطاقة الأصلية خلال ٥-١٠ أيام عمل.
• InstaPay: يُسترد لمحفظتك خلال ٣-٥ أيام عمل.
• الدفع عند الاستلام: يُسترد عبر تحويل InstaPay أو رصيد المتجر (حسب اختيارك).

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منا (منتج خطأ أو تالف أو معيب).

هذه السياسة إضافة إلى حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١/٢٠١٨. لا يُقيِّد أي بند من هذه السياسة أي حق لا يمكن تقييده قانوناً.

تواصلي معنا عبر واتساب أو راسلينا على support@ajmarketegypt.com.